Widerrufsrecht
Bitte beachten Sie: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde, ausser wenn der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde. Diese Seite erklärt, wie Rückgaben und Rückerstattungen bei Monika Lara ablaufen; dieselben Bedingungen finden Sie auf unserer FAQ-Seite.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja. Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Zustellung eine Rücksendung anmelden, sofern die Rücksendung die folgenden Voraussetzungen erfüllt:
- Alle Teile, Komponenten und die Verpackung sind enthalten, genau so, wie das Produkt geliefert wurde.
- Das Produkt befindet sich im Originalzustand, ungetragen und unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Schäden durch unsachgemässe Handhabung sind ausgeschlossen.
- Aus hygienischen Gründen können Bademode und Unterwäsche nur ungetragen und in ungeöffneter Verpackung zurückgenommen werden.
Wir behalten uns vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen, wenn erkennbar ist, dass sie über eine normale Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurden.
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Erfüllt Ihre Bestellung die oben genannten Voraussetzungen, senden Sie uns eine E-Mail an info@monikalara.ch mit folgenden Angaben:
- die Bestellnummer,
- den Grund der Rücksendung,
- ein Foto des Artikels (falls dieser beschädigt oder defekt angekommen ist),
- Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse.
Unser Team antwortet Ihnen mit der korrekten Rücksendeadresse. Bitte warten Sie diese Adresse ab und senden Sie nichts an die Absenderadresse auf dem Paket zurück. Rücksendungen erfolgen per Post oder Kurier an die von uns genannte Adresse; wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bei Artikeln ohne Mangel tragen Sie das Rückporto; ein vorfrankiertes Etikett liegt nicht bei. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir es. Wir erheben keine Bearbeitungsgebühr für die Wiedereinlagerung.
Rückerstattungen
Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen), erstatten wir den Betrag über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Sind alle Voraussetzungen erfüllt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung bei uns, in CHF (Schweizer Franken).
Für die Rückerstattung berechnen wir keine Gebühr. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es weitere 3 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Eine Bestellung ändern oder stornieren
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, lässt sie sich unter Umständen noch ändern oder stornieren. Melden Sie sich möglichst rasch nach dem Kauf bei uns und wir tun, was möglich ist. Ist die Bestellung bereits unterwegs, können wir sie nicht mehr aufhalten: Warten Sie in diesem Fall die Zustellung ab und folgen Sie anschliessend dem oben beschriebenen Rückgabeverfahren.
Ihre gesetzlichen Rechte
Für Online-Käufe besteht in der Schweiz kein gesetzliches Widerrufsrecht: Das schweizerische Recht kennt ein Widerrufsrecht nur für Haustür- und ähnliche Geschäfte, nicht für Bestellungen über eine Website. Die hier beschriebene Rückgabefrist von 30 Tagen gewähren wir deshalb freiwillig. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware nach Artikel 197 ff. des Obligationenrechts bleiben davon unberührt.
Beschädigte oder defekte Artikel
Kommt Ihr Artikel beschädigt oder defekt an, melden Sie sich mit einigen Fotos und einer klaren Beschreibung des Problems bei unserem Kundenservice. Bestätigt sich, dass der Mangel in unseren Verantwortungsbereich fällt, senden wir Ihnen einen Ersatz desselben Artikels oder erstatten den vollen Betrag, ohne Kosten für Sie. Dies ist eine Abhilfe bei einem Mangel, kein Umtausch.
Umtausch
Wir führen keinen Umtausch durch. Senden Sie den Artikel für eine Rückerstattung zurück und bestellen Sie die gewünschte Grösse oder Farbe neu.
Kontakt
E-Mail: info@monikalara.ch
Voraussichtliche Antwortzeit: an Werktagen innerhalb von 24 Stunden
Erreichbarkeit des Kundenservice:
Montag bis Freitag: 9:00 bis 20:00 Uhr MEZ
Samstag: 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ
Sonntag: 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ
Geschäftsinformationen
Monika Lara
ein Handelsname von Lodecom
van Meelstraat 20
1945 WC Beverwijk
Niederlande
Handelsregisternummer (KvK): 99670739
MwSt.-Nummer: NL005402854B02
E-Mail: info@monikalara.ch